Odeslali jste vklad a částka zmizela z účtu, ale na herním zůstatku se neobjevila. Nejčastější příčinou je přerušené spojení mezi bankou a casinem amunra.

Vklad odešel z banky, na účtu není

Na obrazovce vidíte potvrzení z banky, ale herní konto zůstává na nule.

• Bankovní brána měla výpadek.
• Platba čeká na autorizaci.
• Zadal jste chybný variabilní symbol.
• Transakci zablokovala banka.

1. Zkontrolujte, zda banka opravdu peníze odeslala.
2. Počkejte několik minut a načtěte herní stránku znovu.
3. Podívejte se do historie plateb v casinu amunra.
4. Pokud tam transakce není, zavřete prohlížeč a spusťte jej znovu.
5. Otevřete si online banking a ověřte stav platby.
6. Zkontrolujte, zda jste použili stejný účet jako při registraci.
7. Pokud máte e-mail o chybě, přečtěte si, co přesně stojí.
8. Zkuste vložit menší částku, abyste zjistili, zda problém pokračuje.
9. Ujistěte se, že platební metodu podporuje váš region.
10. Počkejte do další pracovní hodiny banky.
11. Kontaktujte podporu, pokud se částka neobjeví do jedné hodiny.

Podporu oslovte s číslem transakce z banky a přesným časem platby.

Bonus nebo free spiny nepřišly

Víte o aktivním bonusu, ale v účtu žádné promo kredity nevidíte.

• Bonus vyžaduje aktivační kód.
• Nesplnili jste podmínku minimálního vkladu.
• Propagace platí jen pro určité hry.
• Bonus se připisuje až po ověření e-mailu.

1. Otevřete sekci promo v casinu amunra.
2. Zkontrolujte, zda jste zadali bonusový kód při vkladu.
3. Podívejte se, jestli jste nevyužili jinou nabídku ve stejný den.
4. Ověřte si, že vklad proběhl přes povolenou platební metodu.
5. Načtěte stránku znovu po pěti minutách od vkladu.
6. Zkuste si otevřít hru, která je v podmínkách bonusu uvedena.
7. Zkontrolujte, zda e-mail s bonusem nepřišel do složky spam.
8. Pokud máte více účtů, bonus se nepřipíše na druhý účet.
9. Odehrajte jednu hru za peníze, abyste aktivovali free spiny.
10. Odhlaste se a přihlaste se znovu, někdy to pomůže.
11. Podívejte se na stav bonusu v detailu účtu.
12. Počkejte do konce dne, než kontaktujete podporu.

Kontaktujte podporu až po 24 hodinách, pokud bonus stále chybí.

Nelze se přihlásit, účet je uzamčený

Po několika špatných heslech vidíte hlášku o blokaci a nemůžete se dostat dovnitř.

• Zapomněli jste heslo nebo e-mail.
• Účet byl dočasně uzamčen kvůli pokusům.
• Máte zapnutou 2FA a ztratili jste kód.
• Prohlížeč ukládá staré přihlašovací údaje.

1. Zkuste obnovit heslo přes odkaz „Zapomněli jste heslo?“.
2. Zkontrolujte, zda používáte správnou e-mailovou adresu.
3. Počkejte 15 minut a zkuste se přihlásit znovu.
4. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
5. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
6. Pokud máte 2FA, vygenerujte nový kód v aplikaci.
7. Otevřete si telefonní prohlížeč, abyste vyloučili problém s počítačem.
8. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý špatný jazyk klávesnice.
9. Ujistěte se, že nepoužíváte starou záložku s jinou adresou.
10. Po dalších neúspěšných pokusech počkejte hodinu.
11. Pokud blokace trvá, obraťte se na podporu z e-mailu, který máte v účtu.

Podpora vám pomůže odblokovat účet, ale nejprve si připravte doklad totožnosti. Na stránkách amunracasino-cz.cz/ naleznete kontaktní formulář pro tento případ.

Ověření totožnosti se zaseklo

Odeslali jste doklady, ale status KYC je stále „ve zpracování“ nebo přišlo odmítnutí.

• Dokument je rozmazaný nebo špatně nasvícený.
• Platnost dokladu vypršela.
• Adresa na dokladu nesouhlasí s registrací.
• Foto je zrcadlově otočené.
• Soubor má příliš velkou velikost nebo špatný formát.

1. Vyfoťte doklad na rovnoměrně osvětleném místě.
2. Zkontrolujte, že jsou všechny rohy dokladu vidět.
3. Použijte formát JPG nebo PNG, ne PDF.
4. Odešlete doklad, který ještě neprošel platností.
5. Ujistěte se, že adresa na faktuře odpovídá adrese v účtu.
6. Nedělejte na dokladu žádné úpravy ani retuše.
7. Počkejte na nové vyhodnocení, obvykle to trvá déle.
8. Pokud přišlo odmítnutí, přečtěte si důvod v e-mailu.
9. Zkuste odeslat jiný typ dokladu, třeba občanský průkaz.
10. Ujistěte se, že fotografujete dokument přímo, ne přes sklo.
11. Pokud máte trvalé bydliště jinde, doložte to výpisem z účtu.
12. Po každém odmítnutí počkejte na pokyn podpory.

Kontaktujte podporu, pokud je KYC neaktivní déle než tři pracovní dny.

Nejlepší prevence všech těchto potíží: používejte jeden prohlížeč s čistou historií a aktualizované údaje v účtu měňte pouze po odhlášení.