Wenn Sie abends nach der Arbeit kurz die 30bet online aufrufen wollen, stehen Sie plötzlich vor einer Fehlermeldung. Meist liegt die Ursache an den Zugangsdaten oder an der Verbindung, nicht am Angebot.

Login blockiert oder Konto gesperrt

Sie sehen auf dem Bildschirm, dass Ihr Passwort nicht akzeptiert wird oder das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:

• Die Feststelltaste ist aktiv, sodass das Passwort in Großbuchstaben eingegeben wird.
• Sie verwenden eine veraltete Passwortversion, die Sie vor längerer Zeit geändert haben.
• Der Browser speichert automatisch ein falsches Passwort, das er immer wieder einsetzt.
• Das Konto wurde wegen Sicherheitsbedenken vorübergehend gesperrt.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste leuchtet, und schalten Sie sie aus.
2. Löschen Sie das gespeicherte Passwort aus den Browserdaten, wenn Sie verdächtigen, dass es falsch ist.
3. Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, die Sie auf der 30bet Login-Seite finden.
4. Warten Sie nach dem Zurücksetzen einige Minuten, bevor Sie sich erneut anmelden.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die den Login beeinflussen könnten.
7. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
8. Wenn das Konto gesperrt ist, warten Sie auf die automatische Freischaltung nach der vorgegebenen Sperrzeit.
9. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Sperrung nach mehreren Stunden noch besteht.

Der Support hilft in der Regel bei dauerhaften Sperrungen schnell weiter.

Seite lädt nicht auf dem Handy

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer oder zeigt nur einen weißen Bildschirm, wenn Sie ein Spiel starten möchten. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser-Cache ist voll und blockiert die Darstellung.
• Die Webseite von 30bet online ist für ältere Browser nicht optimiert.
• Ein Popup-Blocker verhindert das Laden der Spiele.

So lösen Sie das Problem:

1. Wechseln Sie von mobilen Daten auf ein WLAN-Netzwerk und umgekehrt.
2. Starten Sie den Browser neu, indem Sie ihn vollständig schließen.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
4. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
5. Erlauben Sie Popups für die Seite, auf der Sie 30bet.com.de spielen.
6. Halten Sie Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand.
7. Testen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers.

KYC-Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Dokumente hochgeladen, aber die Verifikation bleibt stehen oder die Dateien werden abgelehnt. Mögliche Ursachen:

• Die Fotos sind unscharf oder zu dunkel.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Die Kanten des Dokuments sind auf dem Bild abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Anmeldung überein.

So gehen Sie vor:

1. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Legen Sie das Dokument auf eine dunkle Unterlage, um Reflexionen zu vermeiden.
4. Prüfen Sie, ob das Ausweisdokument noch gültig ist.
5. Bei einem Adressnachweis sollte die Rechnung nicht älter als einige Monate sein.
6. Konvertieren Sie Ihre Dateien in das Format, das die Seite verlangt, meist JPG oder PNG.
7. Laden Sie die Dateien einzeln hoch, nicht als ZIP-Archiv.
8. Warten Sie nach dem Hochladen die festgelegte Zeit, bevor Sie den Status prüfen.

Der Support kann Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung nennen.

Einzahlung fehlt auf dem Spielkonto

Sie haben eine Zahlung getätigt, aber das Geld erscheint nicht auf Ihrem 30bet-Spielkonto. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlungsabwicklung dauert länger als sonst.
• Ihr Bankkonto wurde belastet, aber die Transaktion wurde nicht bestätigt.
• Sie haben die Einzahlungsseite vor der Bestätigung geschlossen.
• Die eingegebene Überweisungsreferenz war falsch.

So lösen Sie das Problem:

1. Warten Sie zunächst einige Minuten, bis die Transaktion verarbeitet ist.
2. Prüfen Sie in Ihrem Online-Banking, ob die Belastung tatsächlich gebucht wurde.
3. Notieren Sie sich die Transaktionsnummer Ihrer Zahlung.
4. Rufen Sie die Einzahlungsseite auf und prüfen Sie, ob dort eine ausstehende Transaktion angezeigt wird.
5. Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den Vorgang nicht doppelt ausgeführt haben.
7. Vergleichen Sie den Zahlungsbetrag mit dem, was Sie überwiesen haben.
8. Wenn alles korrekt ist, wenden Sie sich mit der Transaktionsnummer an den Support.

Der Support kann die Zahlung in der Regel innerhalb der Bearbeitungszeit zuordnen.

Ein Tipp vorab: Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Dokumente aktuell, dann vermeiden Sie die meisten Login- und KYC-Probleme.