Du logget inn og så at uttaket ditt fortsatt står som «under behandling» etter flere dager. Dette skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er fullført eller at betalingsmetoden har en ventetid.

Uttaket henger eller tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» i over 48 timer, eller at saldoen ikke har blitt oppdatert.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse
• Du har nylig endret kontoinnstillinger
• Stort beløp utløser manuell sjekk
• Banken eller e-lommeboken har en forsinkelse

1. Logg inn på kontoen din og gå til «Min konto».
2. Sjekk om det er en merknad om manglende dokumenter.
3. Last opp eventuelle dokumenter på nytt i god kvalitet.
4. Bekreft at betalingsmetoden er den samme som ved innskudd.
5. Kontroller at navn og adresse stemmer nøyaktig.
6. Vent i minst 24 timer hvis det står «Under behandling».
7. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
10. Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter støtte.
11. Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er oppdatert etter 3 virkedager.

Kontakt kundestøtte via live chat hvis uttaket fortsatt henger etter 5 dager.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Betway i mobilnettleseren.

• Nettleserens buffer er full
• Mobilnettet er ustabilt
• Nettleserversjonen er for gammel
• VPN eller proxy er aktivert
• JavaScript eller informasjonskapsler er blokkert

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Lukk alle andre faner og apper.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Godta informasjonskapsler for siden.
8. Last inn siden på nytt ved å trekke ned.
9. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
10. Start mobilen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle trinnene.

Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist

Du ser meldingen «Dokumentet er avvist» eller «Verifisering pågår» i flere dager.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig
• Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontoen
• Adressen du oppga, er forskjellig fra beviset
• Du lastet opp feil dokumenttype

1. Logg inn på din konto hos betway.co.no/.
2. Gå til verifiseringsseksjonen under «Min konto».
3. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
5. Bruk et nylig strømregning eller bankkontoutdrag som adressebevis.
6. Kontroller at navnet staves nøyaktig som på kontoen.
7. Oppgi samme adresse som på dokumentet.
8. Unngå å redigere eller beskjære bildet.
9. Bruk et speilfritt underlag og god belysning.
10. Last opp i PDF eller JPG-format under 10 MB.
11. Vent i opptil 48 timer etter opplasting før du kontakter støtte.

Kontakt kundestøtte via chat hvis dokumentene fremdeles blir avvist etter tre forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonussaldoen viser 0 kr, eller gratisspinnene dukker ikke opp.

• Du oppga ikke bonuskoden ved innskudd
• Minimumsinnskuddet var for lavt
• Kampanjen krever en spesifikk betalingsmetode
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Bonuskoden utløp før innskuddet

1. Sjekk e-posten din for bonusens vilkår.
2. Logg inn på kontoen og gå til «Bonuser».
3. Finn kampanjen du deltok i.
4. Bekreft at du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
5. Sjekk at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen.
6. Kontroller at betalingsmetoden er kvalifisert.
7. Sjekk bonushistorikken for å se om den allerede er kreditert.
8. Les kampanjens varighet – den må være aktiv.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Spill en runde for å aktivere omsetningskravet.
11. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer.

Kontakt kundestøtte via e-post hvis bonusen fortsatt mangler etter 48 timer.

Hold alltid kontoen din oppdatert med korrekte personopplysninger og bruk samme enhet og nettverk når du fullfører verifisering eller krever bonus – det forhindrer de fleste feil.