Ser du fejlen “Dokumenter mangler eller er afvist” på din konto hos 888casino? Det skyldes ofte, at identitetsverifikationen ikke er gennemført korrekt.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du ser en besked om, at dine dokumenter er under behandling eller er blevet afvist, og du kan ikke hæve penge eller få bonusser.

• Dit billed-ID er sløret eller beskåret.
• Adressebeviset viser en anden adresse end din konto.
• Dokumentet er for gammelt (over 3 måneder).
• Navnet på kontoen matcher ikke dokumentets navn.
• Uploadet er i et format, der ikke understøttes.

1. Log ind på din konto og gå til verifikationssektionen.
2. Vælg en type ID: pas, kørekort eller nationalt ID-kort.
3. Tag et billede af ID’et med din telefon i godt lys uden reflekser.
4. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses.
5. Upload et adressebevis, f.eks. en elregning eller et bankudtog.
6. Kontrollér, at adressen på dokumentet er præcis som den, du har registreret hos 888casino.
7. Dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder.
8. Slet eller beskyt følsomme oplysninger som kontonumre med en sort streg.
9. Gem filen som JPG eller PNG, ikke som PDF.
10. Indsend dokumenterne igen via sektionen “Verifikation”.
11. Vent 24 timer på behandling; tjek din e-mail og konto for status.
12. Kontakt kundeservice direkte via chat, hvis dokumenterne er afvist mere end to gange uden klar forklaring.

Spil loader ikke i mobilbrowseren

Du trykker på et spil, men skærmen bliver hvid eller viste en fejl som “Game failed to load”.

• Din browser er forældet eller har for meget cache.
• Din netværksforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Du bruger en app, som ikke understøttes (i stedet for browserspil).
• Browseren blokerer JavaScript eller cookies.
• Operativsystemet eller skærmopløsningen er inkompatibel.

1. Opdater din browser til seneste version (Chrome, Safari eller Firefox).
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Luk alle faner og genstart browseren.
4. Skift til en anden browser for at teste, om problemet er browser-specifikt.
5. Slå eventuelle ad-blokkere eller trackingsbeskyttelse fra midlertidigt.
6. Tjek din internetforbindelse – genstart din router, hvis nødvendigt.
7. Brug en stærk Wi-Fi-forbindelse i stedet for mobildata.
8. Åbn 888 online casino i browserens private tilstand (inkognito).
9. Deaktiver browserens VPN-udvidelser, da de kan blokere spilindlæsning.
10. Opdater din enheds operativsystem til den nyeste version.
11. Genstart din telefon helt.
12. Kontakt support via chat, hvis problemet fortsætter efter disse trin.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har lavet en indbetaling, men 888 casino spil tilbyder ikke den lovede velkomstbonus eller casino 888 free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet bonuskode ved indbetaling.
• Indbetalingen var for lav til at opfylde minimumskravet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der er udelukket fra bonussen.
• Bonussen krævede et specifikt spil eller tidspunkt, som du ikke opfyldte.
• Din konto er stadig under verifikation, så bonussen er blokeret.

1. Læs velkomsttilbuddet grundigt i kampagnesektionen.
2. Kontrollér, om bonussen kræver en kode, og indtast den ved næste indbetaling.
3. Tjek, at din indbetaling er mindst det minimumsbeløb, der står i tilbuddet.
4. Sørg for, at din betalingsmetode er accepteret (f.eks. ikke e-wallets, hvis de er undtaget).
5. Log ud og log ind igen – nogle gange opdateres bonussen først efter genindlogning.
6. Gå til afsnittet “Mine bonusser” eller “Kampagner” på din konto.
7. Hvis du valgte en gratis spins-kampagne, kan spinsene udløses automatisk efter indbetaling – vent op til 24 timer.
8. Kontrollér, om du tidligere har modtaget en velkomstbonus; de er normalt kun for nye spillere.
9. Hvis du er eksisterende spiller, så se efter ugenlige tilbud i stedet for velkomstbonussen.
10. Ryd din browsers cache og prøv igen.
11. Tag et screenshot af indbetalingen og bonuskravene som dokumentation.
12. Kontakt kundeservice med en venlig anmodning om at tjekke bonussen, hvis den ikke vises efter 24 timer.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en fejl om, at beløbet overstiger grænsen eller er uden for de tilladte rammer.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Din hævning er over det maksimalt tilladte pr. transaktion.
• Din konto har en midlertidig eller permanent transaktionsgrænse, du selv har sat.
• Betalingsmetoden har egne grænser, som du overskrider.
• Kontoen er under gennemgang, hvilket midlertidigt blokerer visse transaktioner.

1. Log ind og gå til dine kontoindstillinger under “Indbetalingsgrænser” eller “Spillergrænser”.
2. Tjek din daglige, ugentlige og månedlige grænse for indbetalinger.
3. Hvis du har sat en lavere grænse selv, kan du hæve den, men det tager ofte 24 timer at træde i kraft.
4. For hævninger: tjek det maksimale beløb pr. udbetaling (står ofte i kasseafsnittet).
5. Del en stor hævning op i flere mindre transaktioner, der hver er under grænsen.
6. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave grænser.
7. Kontrollér, om du har aktive selveksklusionsindstillinger eller tidsbegrænsninger.
8. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
9. Se i din transaktionshistorik, om du allerede har nået grænsen i denne periode.
10. Hvis du modtager en fejlmeddelelse med en bestemt kode, notér den.
11. Opdater din browser og prøv igen.
12. Kontakt kundeservice for at få grænsen justeret midlertidigt, hvis du har et gyldigt formål.

Quick Reference

Her er en oversigt over de hyppigste problemer og hvor du skal starte.

Hvis du oplever KYC-problemer, er det oftest et spørgsmål om at uploade skarpe, gyldige dokumenter. Når spil ikke loader, er det sjældent spillets skyld – det skyldes browser eller netværk. Manglende bonusser opstår typisk, fordi spilleren ikke har opfyldt et specifikt krav som bonuskode eller minimumsbeløb.

Afviste transaktioner skyldes næsten altid grænser, som du selv kan justere i indstillingerne. Hvis du er i tvivl, så tjek din transaktionshistorik først. Kundeservice kan altid bekræfte din aktuelle grænse.

Det letteste tip til at undgå disse problemer: sørg for at din konto er fuldt verificeret, inden du indbetaler første gang, så bonusser og hævninger går glat.