Darba dienas rītā, steidzoties uz vilcienu, jūs atverat savu kontu un redzat, ka pēdējā likme nav ieskaitīta un bilance ir nepareiza. Visbiežāk pie tā vainojama nepabeigta identitātes pārbaude, kas bloķē visas darbības.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat paziņojumu, ka jūsu dokuments nav pieņemts, bet nezināt, kāpēc.

• Nepilnīga vai neskaidra dokumenta fotogrāfija.
• Dokuments ir nozaudējis derīgumu vai ir bojāts.
• Dokumenta dati nesakrīt ar jūsu profila datiem.
• Jūsu adrese neatbilst dokumentā norādītajai.
• Verifikācijas pieprasījums iesniegts vairākas reizes ar dažādiem dokumentiem.

1. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir labi apgaismoti un visi stūri redzami.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
3. Salīdziniet savu vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumenta datiem.
4. Ja adrese nesakrīt, iesniedziet atjaunotu dokumentu vai rēķinu ar jauno adresi.
5. Izmantojiet tikai vienu dokumenta kopiju un neiesniedziet to atkārtoti bez izmaiņām.
6. Pārbaudiet, vai faila formāts un izmērs atbilst prasībām.
7. Ja dokuments ir tuvplānā, nofotografējiet to uz līdzenas, tumšas virsmas.
8. Pagaidiet dažas stundas pēc iesniegšanas, pirms veicat nākamo mēģinājumu.
9. Ja verifikācija aizņem vairāk nekā parasti, atkārtoti iesniedziet pieprasījumu.
10. Pārliecinieties, ka jūsu profila informācija ir pilnīga, tostarp tālruņa numurs.
11. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet to.
12. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc vairākiem mēģinājumiem verifikācija joprojām neizdodas.
13. Atcerieties, ka katrs jauns verifikācijas pieprasījums var aizņemt papildu laiku.

Ja pēc visām darbībām verifikācija joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu.

Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat kļūdas paziņojumu par nepareizu paroli un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek bloķēts.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
• Pārmērīgs neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu skaits.
• Drošības līdzeklis, kas aktivizējas pēc vairākiem mēģinājumiem.
• Nepareizi ievadīta e-pasta adrese, kas saistīta ar kontu.
• Trešās puses lietotne vai pārlūka paplašinājums, kas traucē.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Izmantojiet paroles atkopšanas opciju, lai atiestatītu paroli.
3. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo e-pasta adresi.
4. Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, meklējiet to savā e-pastā.
5. Pagaidiet dažas minūtes pēc bloķēšanas, lai mēģinātu vēlreiz.
6. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
7. Izmēģiniet citu pārlūku vai ierīci.
8. Atspējojiet jebkādus pārlūka paplašinājumus, kas varētu traucēt.
9. Izmantojiet inkognito režīmu, lai pārbaudītu pieteikšanos.
10. Ja nekas nelīdz, atiestatiet paroli vēlreiz un pārliecinieties, ka ievadāt to pareizi.
11. Sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu, ja pēc vairākām stundām tas joprojām ir bloķēts.
12. Pēc atbloķēšanas mainiet paroli un iespējojiet 2FA, ja tas ir pieejams.

Ja pēc visiem mēģinājumiem konts paliek bloķēts, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu e-pasta adresi.

Izmaksa ir gaidītāja ilgāk, nekā paredzēts

Jūs redzat, ka jūsu izmaksa ir statusā “apstrādē”, un jau pagājis ilgāks laiks.

• Nepabeigta identitātes verifikācija.
• Izmaksas limits ir sasniegts.
• Izmaksas metode ir nepareiza vai neatbalstīta.
• Jūsu bankas dati nav pareizi.
• Tehniska kļūme sistēmā.

1. Pārbaudiet, vai jūsu KYC ir pabeigta un akceptēta.
2. Izmantojiet to pašu izmaksas metodi, ar kuru veicāt depozītu.
3. Pārliecinieties, ka norādītie bankas dati precīzi atbilst jūsu konta datiem.
4. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis ikdienas vai ikmēneša izmaksas limitu.
5. Atveriet izmaksu vēsturi, lai redzētu detalizētu statusu.
6. Pagaidiet vismaz vienu dienu pēc parastā apstrādes laika.
7. Ja izmaksa joprojām ir gaidītāja, atkārtoti iesniedziet pieprasījumu.
8. Pārbaudiet, vai jums nav prasīts veikt papildu verifikācijas darbības.
9. Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa ir gaidītāja vairāk nekā parasti.
10. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasts ir apstiprināts.
11. Ja izmaksas metode ir e-maka vai karte, pārbaudiet, vai tā ir derīga.
12. Izlasiet izmaksas noteikumus, lai saprastu, kādi nosacījumi attiecas uz jums.
13. Informāciju par jaunākajām izmaksas iespējām var atrast https://latvijasloto.eu.com latloto online.

Ja pēc visām pārbaudēm izmaksa joprojām nav apstiprināta, sazinieties ar atbalstu un norādiet izmaksas ID.

Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Jūs saņemat paziņojumu, ka jūsu darījums pārsniedz atļauto summu.

• Sasniegts dienas vai mēneša limits.
• Nepabeigta verifikācija, kas paaugstina limitus.
• Nepareizi izvēlēta maksājuma metode.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma ierobežojumi.
• Tehniskas kļūmes limitos.

1. Pārbaudiet savu konta limitu sadaļu, lai redzētu pašreizējos ierobežojumus.
2. Pabeidziet verifikāciju, lai palielinātu limitus.
3. Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja tāda ir pieejama.
4. Samaziniet darījuma summu, lai tā atbilstu limitam.
5. Pārbaudiet, vai jūsu banka neierobežo tiešsaistes pirkumus.
6. Sadaliet depozītu mazākās daļās, ja tas ir iespējams.
7. Pārliecinieties, ka jūsu kartes vai e-maka bilance ir pietiekama.
8. Atjauniniet savu maksājuma metodi, ja tā ir beidzies.
9. Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese neatrodas ierobežotā reģionā.
10. Notīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
11. Izmantojiet tiešo pārlūka versiju, nevis trešo pušu pakalpojumus.
12. Sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai jūsu limiti ir pareizi.
13. Ja limits ir sasniegts, pagaidiet līdz nākamajam perioda sākumam.

Ja limits joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalstu un norādiet vēlamo summu.

Viena palīdzīga rīcība, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr turēt savu profilu un dokumentus atjauninātus.