Du loggede ind, men dine gratis spins var ikke krediteret, og saldoen så forkert ud. Den hyppigste årsag er en ufuldstændig bekræftelse af din konto.

Indbetaling mangler på Casino House-saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bank, men de står ikke på din casinokonto.

• Betalingen er endnu ikke behandlet af din bank
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger
• Dit betalingskort er ikke godkendt til online casinoer
• Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet
• Kontoen er ikke verificeret, så indbetalingen er blokeret

1. Log ud og log ind igen for at se, om saldoen opdateres
2. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er reserveret
3. Vent 30 minutter, da nogle banker bruger længere tid
4. Gå til din konto og vælg betalingshistorik
5. Find transaktionen og kontrollér, om den står som ‘fuldført’
6. Hvis den står som ‘afventer’, skal du vente op til to timer
7. Tjek, at du har indtastet kortnummer, udløbsdato og CVC korrekt
8. Prøv en anden betalingsmetode, f.eks. en e-wallet
9. Kontrollér, at dit kort understøtter transaktioner til casinoer
10. Genstart din browser eller skift til en anden enhed
11. Slet cache og cookies i din browser
12. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste
13. Kontakt support, hvis saldoen stadig mangler efter to timer

Kontakt support, hvis saldoen ikke er opdateret inden for to timer, og transaktionen står som ‘fuldført’ i din bank.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du ser en fejlmeddelelse som ‘forkert adgangskode’ eller ‘konto låst’.

• Du har glemt din adgangskode
• Flere forkerte login-forsøg har låst kontoen
• Din e-mail er ikke bekræftet
• Der er et midlertidigt systemproblem
• Din konto er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet

1. Tjek, om du skriver din e-mail korrekt
2. Klik på ‘Glemt adgangskode’ for at nulstille
3. Tjek din e-mailindbakke og spam-mappe for bekræftelseslinket
4. Bekræft din e-mail ved at klikke på linket, hvis du ikke har gjort det
5. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst
6. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed
7. Slet cookies og cache for at rydde gamle sessioner
8. Brug en stærk adgangskode med både tal og bogstaver
9. Undgå at bruge auto-udfyld, da det kan gemme gamle data
10. Tjek, at Caps Lock ikke er slået til
11. Log ind via en pålidelig internetforbindelse
12. Hvis du får en ‘konto låst’-meddelelse, skal du vente 30 minutter
13. Prøv at nulstille adgangskoden igen efter 30 minutter
14. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller kontoen forbliver låst efter en time.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger grænsen eller er under minimum.

• Du har nået din daglige indbetalingsgrænse
• Udbetalingsbeløbet er under minimumsgrænsen
• Du har ikke gennemført verifikation af din konto
• Der er en grænse for, hvor meget du kan hæve på én gang
• Du har overskredet det maksimale antal transaktioner pr. dag

1. Gå til din kontoindstilling og find ‘grænser’
2. Se din daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænse
3. Hvis du har nået grænsen, skal du vente til næste periode
4. Tjek minimumsbeløbet for udbetaling i betalingssektionen
5. Prøv at anmode om et lavere beløb, hvis det er over maksimum
6. Gennemfør KYC-verifikation ved at uploade id og adressebevis
7. Vent på, at verifikationen er godkendt, før du prøver igen
8. Kontrollér, at din betalingsmetode accepterer beløbet
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har lave grænser
10. Log ud og log ind for at opdatere dine grænser
11. Læs vilkårene for https://casinohouse.eu.com for at forstå betalingsgrænser
12. Hvis du har brug for en højere grænse, kan du anmode om det
13. Kontakt support, hvis du mener, grænsen er forkert

Kontakt support, hvis du har brug for at få ændret dine grænser midlertidigt.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser status ‘afventer’ i flere dage, og pengene er ikke på din konto.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC
• Udbetalingen er under gennemgang af sikkerhedsafdelingen
• Der er en forsinkelse på grund af helligdage eller weekender
• Din betalingsmetode har en længere behandlingstid
• Du har anmodet om udbetaling i en periode med mange anmodninger

1. Log ind og tjek status for din udbetalingsanmodning
2. Gå til din betalingshistorik og find anmodningen
3. Bekræft, at din konto er verificeret med id og adressebevis
4. Hvis verifikation mangler, skal du uploade dokumenter med det samme
5. Vent 24 timer, da de fleste udbetalinger behandles inden for et døgn
6. Tjek, at du har opfyldt omsætningskrav for bonusser
7. Kontrollér, at din udbetalingsmetode er korrekt valgt
8. Prøv at ændre til en anden betalingsmetode, hvis muligt
9. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidigt
10. Vent til hverdage, da weekender kan forsinke behandlingen
11. Hold øje med din e-mail for eventuelle anmodninger om dokumenter
12. Kontakt support efter 48 timer, hvis status stadig er ‘afventer’
13. Hvis du har modtaget en e-mail, skal du svare med de nødvendige oplysninger
14. Kontakt support, hvis du ikke har hørt noget efter 72 timer

Kontakt support, hvis udbetalingen har været ‘afventer’ i mere end 72 timer, og du har fulgt alle trin.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer og deres typiske årsager. For hvert problem er den første handling at logge ud og ind eller nulstille adgangskoden. Når du tjekker dine grænser, kan du se, om du har nået maksimum. KYC-verifikation er ofte nødvendig, før udbetalinger behandles. Hvis problemet fortsætter, er næste skridt at kontakte support. Disse enkle kontroller løser de fleste tilfælde.

Verificer din konto med det samme efter registrering, så du undgår forsinkelser ved indbetaling, gratis spins og udbetaling.